2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Article 1 : Objet Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre BLK Conciergerie et son Client. BLK Conciergerie propose des services d'assistance personnelle, d'organisation d'événements et de mise en relation avec des prestataires.

Article 2 : Rôle de BLK Conciergerie. Le Client comprend et accepte que pour certaines prestations (Prise en charge d’évènements, chefs privés, location de chalet), BLK Conciergerie agit en qualité d'intermédiaire (mandataire) au nom et pour le compte du Client. La responsabilité finale de l'exécution de la prestation incombe au prestataire tiers (hôtelier, transporteur, etc.).

Article 3 : Devis et Commandes Toute demande fera l'objet d'un devis. La commande n'est définitive qu'après acceptation du devis et versement d'un acompte de 30% .

Article 4 : Tarifs et Paiement Les prix sont indiqués en euros.

• Les commissions de BLK Conciergerie sont incluses dans le devis ou facturées séparément selon l'accord.

• Le solde est dû 60 jours avant le début de la prestation ou de l'événement.

Article 5 : Politique d'Annulation et de Remboursement

5.1. Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée. En conséquence, toute commande est ferme et définitive.

5.2. Frais d'annulation (Barème Général) Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit (email) à BLK Conciergerie. Le remboursement s'effectue selon le barème suivant, basé sur la date de réception de la demande :

• Moins de 20 jours avant le début de la prestation (ou non-présentation) : 100% du montant total est dû. Aucun remboursement ne sera effectué.

5.3. Conditions Spécifiques (Transport & Billetterie) Par dérogation au barème ci-dessus (5.2), les prestations de transport (billets d'avion ligne régulière ou First Class, affrètement de jets privés ou hélicoptères) et certaines réservations hôtelières sont soumises aux conditions d'annulation strictes des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôteliers).

• Si le billet ou la réservation est "non annulable, non remboursable" selon les conditions du prestataire, BLK Conciergerie ne pourra procéder à aucun remboursement, quelle que soit la date d'annulation.

• Si le prestataire accepte un remboursement partiel, BLK Conciergerie reversera le montant récupéré au Client, déduction faite des frais de gestion de dossier (indiqués sur le devis).

5.4. Délais de remboursement En cas d'éligibilité, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation de l'annulation.

Article 6 : Responsabilité BLK Conciergerie s'engage à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de manquement d'un prestataire tiers (retard d'un chauffeur, météo, etc.), bien que BLK s'efforcera de trouver une solution alternative.

Article 7 : Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège social de BLK Conciergerie.