CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

En vigueur au 6 octobre 2026.

Préambule : identification Les présentes CGV sont proposées par BLK Conciergerie, SASU au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Chambéry sous le numéro 104 871 710, TVA intracommunautaire FR07104871710, dont le siège est situé 6 chemin de la peirouse, 73800 Arbin. Contact : contact@blk-conciergerie.com – 04 85 30 04 26 – WhatsApp +33 6 26 59 22 58.

Article 1 : Objet Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre BLK Conciergerie et son Client, qu'il soit consommateur ou professionnel. BLK Conciergerie propose des services d'assistance personnelle et de conciergerie, d'organisation d'événements et de mise en relation avec des prestataires. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 : Rôle de BLK Conciergerie Le Client comprend et accepte que, pour certaines prestations (prise en charge d'événements, chefs privés, location de chalet, transport, hébergement, livraisons par des commerçants partenaires), BLK Conciergerie agit en qualité d'intermédiaire (mandataire) au nom et pour le compte du Client. La responsabilité finale de l'exécution de la prestation incombe au prestataire tiers (hôtelier, transporteur, artisan, etc.).

Article 3 : Devis et commandes Toute demande fait l'objet d'un devis ou d'une offre écrite. La commande n'est définitive qu'après acceptation du devis et versement d'un acompte de 30 %.

Article 4 : Tarifs et paiement Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises pour les clients consommateurs. Les commissions de BLK Conciergerie sont incluses dans le devis ou facturées séparément selon l'accord.

Le solde est dû 60 jours avant le début de la prestation ou de l'événement. Pour toute commande passée moins de 60 jours avant le début de la prestation, la totalité du prix est due à la commande.

Article 5 : Rétractation, annulation et remboursement

5.1. Droit de rétractation. Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée. Ces commandes sont fermes et définitives.

Pour les autres prestations de conciergerie conclues à distance ou hors établissement (frais de service, Concierge Pass), le Client consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande, qu'il exerce par écrit à reclamations@blk-conciergerie.com.

Par défaut, BLK Conciergerie ne commence la préparation du séjour qu'à l'expiration de ce délai de 14 jours.

Le Client consommateur peut toutefois demander expressément, lors de la commande, que la préparation de son séjour débute immédiatement, avant la fin du délai de rétractation. Il reconnaît alors que, s'il se rétracte ensuite, il reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni, et qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

5.2. Annulation après le délai de rétractation. Une fois le délai de rétractation de 14 jours expiré, ou dès le début de la préparation du séjour lorsque le Client a demandé qu'elle commence immédiatement, la commande est ferme et définitive. Toute annulation, qui doit être adressée par écrit (e-mail) à BLK Conciergerie, n'ouvre droit à aucun remboursement : les frais de service et le prix du Concierge Pass restent intégralement dus, y compris en cas de non-présentation. Les sommes versées pour des prestations de tiers suivent les conditions de l'article 5.3.

5.3. Conditions spécifiques (transport et billetterie). Par dérogation à l'article 5.2, les prestations de transport (billets d'avion en ligne régulière ou First Class, affrètement de jets privés ou d'hélicoptères) et certaines réservations hôtelières sont soumises aux conditions d'annulation des prestataires tiers (compagnies aériennes, hôteliers). Si le billet ou la réservation est « non annulable, non remboursable » selon les conditions du prestataire, BLK Conciergerie ne peut procéder à aucun remboursement, quelle que soit la date d'annulation. Si le prestataire accepte un remboursement partiel, BLK Conciergerie reverse le montant récupéré au Client, déduction faite des frais de gestion de dossier indiqués sur le devis.

5.4. Délais de remboursement. En cas d'éligibilité, le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours après validation de l'annulation ou de la rétractation.

Article 6 : Responsabilité BLK Conciergerie est tenue à une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de manquement d'un prestataire tiers (retard d'un chauffeur, météo, etc.), bien que BLK Conciergerie s'efforce de trouver une solution alternative.

Article 7 : Concierge Pass et prestations livrées au chalet Les Concierge Pass sont vendus pour un séjour déterminé. Leur contenu, leur prix et leur durée figurent dans l'offre remise au Client. Les produits et services commandés pendant le séjour (viennoiseries, matériel de ski, chef privé, etc.) sont fournis par des prestataires partenaires et facturés en supplément, sauf mention contraire dans l'offre. Les délais de commande et créneaux de livraison sont indiqués sur les bons de commande remis au Client.

Article 8 : Réclamations Toute réclamation doit être adressée par écrit à reclamations@blk-conciergerie.com, en précisant la prestation concernée. BLK Conciergerie s'engage à y répondre dans un délai de 7 jours.

Article 9 : Médiation de la consommation Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de BLK Conciergerie, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève BLK Conciergerie : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – www.cm2c.net – declarer-un-litige@cm2c.net. Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à BLK Conciergerie. Le recours à la médiation est facultatif.

Article 10 : Droit applicable et litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de règlement amiable ou par médiation, le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou celle du lieu de l'exécution de la prestation. Pour les clients professionnels, tout litige relève des tribunaux compétents du ressort du siège social de BLK Conciergerie.CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)